في مستشفى د. سليمان فقيه، ندرك أنه بتحسين مهارات التواصل لدي موظفينا، سنكون قادرين على زيادة ولاء مرضانا والحفاظ على بيئة عمل منتجة وفعالة. بدأنا منذ عامين في تحسين مهارات التواصل لموظفي الخطط الأمامي -الذين يتعاملون بشكل مباشر مع المرضى- من خلال تقديم دورات اللغة الإنجليزية، ومهارات التواصل، وخدمة العملاء. في عام 2011، تقدمنا خطوة إلى الأمام من خلال تقديم دورات في لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع المرضى ذوي الإعاقة السمعية.

يقدم مركز تدريب دعم الحياة (LSTC) تدريبا معتمدا -للموظفين الطبيين والتمريض وغيرهم- يتناول دعم الحياة الأساسي (الإنعاش القلبي الرئوي) ودعم الحياة المتقدم، وإنعاش حديثي الولادة. علاوة على ذلك، يوفر قسم التعليم في شعبة التمريض برامج تدريبية فعالة ووافية على مدار العام. تشمل الأنشطة التعليمية كلا من: ورش العمل، والتدريب الطبي الحيوي، والتدريس الجماعي، والتدريب السريري، والتوجيه.

بصفتنا مقدم رعاية صحية، فإننا نسعى جاهدين لضمان التميز في جودة الخدمات التي نقدمها. هذا بدوره يتطلب تنظيم دورات تدريبية وتعليمية للموظفين الطبيين والمساعدين الطبيين والتمريض بشكل دوري. نؤمن بأن توفير فرص التطوير لموظفينا يعد أمرا بالغ الأهمية، ليس فقط بهدف تطويرهم الوظيفي رغم كونه شاغلنا الأساسي، ولكن أيضا للاحتفاظ بالموظفين ونيل رضاهم. هذا ويضمن ما نقدمه من دورات تدريبية وتعليمية وافية أن الموظفين الراغبين في متابعة حياتهم المهنية في بيئة عمل أخرى قد اكتسبوا المعرفة اللازمة للانضمام إلى مقدم خدمات رعاية صحية مرموق مستقبلا.

لا تقتصر أنشطتنا التدريبية والتعليمية على الطاقم الطبي فحسب؛ بل يضمن الموظفين الإداريين على مختلف المستويات في هذه الأنشطة بصفة دورية أيضا.

في عام 2010 ، بدأنا في إدراج أدوات Lean six sigma للجودة في ممارساتنا من خلال تدريب 12 موظف على هذه الإجراءات. من منظور التواصل،عملنا على تزويد جميع الأطباء والمدراء والإدرايين والمسؤولين بهواتف محمولة لتيسير التواصل بين موظفينا وضمان الاستجابة السريعة لاحتياجات مرضانا.

علاوة على ذلك، وبهدف تحسين المهارات الإدارية لكبار موظفينا، عملنا على تسجيلهم  -مجانا- في دورة تدريبية إدارية معترف بها دوليا مدتها سنة واحدة. خلال هذه الدورة ، تلقى كبار موظفينا 96 ساعة تدريبية في شتى الموضوعات بما في ذلك القيادة، والتفكير الاستراتيجي، ورضا العملاء، والتواصل.

اتخذت مستشفى د. سليمان فقيه قرارا بدمج المسؤولية الاجتماعية للشركات في برنامج التوجيه للموظفين المعينين حديثا، كما تضمن حقوق المريض والأسرة  (PFR)-باعتبارها ركيزة أساسية في حقوق الإنسان- أيضا في برنامج التوجيه.
إن حقوق المريض وذويه -بصفتها أحد معايير اللجنة المشتركة الدولية- تتناول بنهج متعددة التخصصات من قبل فريق حقوق المريض وذويه، كما تعقد عدة جلسات خلال العام لزيادة الوعي بقضايا حقوق المريض وذويه بين أفراد طاقم العمل.